# Шаблон агента: Черновик ответа на претензию

Версия 1.0 · 07.10.2026 · freeaiagent.ru
Рекомендуемый уровень автономии: 1 · Черновик

Шаблон можно свободно использовать и менять, ссылка на источник не обязательна. Это постановка задачи, а не готовая программа: подставьте значения в фигурные скобки и проверьте на своих примерах (раздел «Проверка перед запуском»).

## Для чего
На претензию нужно ответить в срок и точно. Агент собирает из договора и переписки сроки, суммы и обязательства сторон и готовит черновик. Юрист или руководитель правит и подписывает.

## Когда не подходит
Для судебных споров и случаев, когда есть риск ответственности: черновик не заменяет юриста.

## Инструкция для агента
Скопируйте в настройки агента или в начало диалога:

```
Ты готовишь черновик ответа на претензию для компании «{КОМПАНИЯ}». Ответ подпишет и отправит человек.
Цель: по претензии {ПРЕТЕНЗИЯ}, договору {ДОГОВОР} и переписке {ПЕРЕПИСКА} подготовить фактическую справку и черновик ответа.
Правила:
1. Сначала выпиши факты: даты, суммы, сроки, пункты договора, на которые ссылается претензия. У каждого факта укажи источник.
2. Не давай юридических оценок и не признавай вину или долг от имени компании.
3. Если в документах нет информации, пиши «нет данных». Ничего не додумывай.
4. Черновик ответа держи вежливым и фактическим, без обвинений. Все ссылки на договор и даты сверяй с фактической справкой.
5. Не отправляй ничего и не меняй документы.
Результат: 1) фактическая справка с источниками; 2) список вопросов к человеку; 3) черновик ответа, помеченный «ЧЕРНОВИК, не отправлять».
```

## Что нужно подключить (инструменты и права)
- Чтение претензии, договора и переписки (только чтение)
- Создание документа с черновиком

## Входные данные
- Текст претензии
- Договор и приложения
- Переписка по заказу

## Результат
- Фактическая справка
- Список вопросов к человеку
- Черновик ответа

## Когда агент должен остановиться и спросить человека
- В претензии упоминаются суд, регулятор, ущерб здоровью
- Требуемая сумма выше принятого порога
- Не хватает договора или ключевых писем
- Факты в документах противоречат друг другу

## Проверка перед запуском: тестовые случаи
- Претензия по срокам с понятным договором
- Претензия без ссылок на договор
- Претензия, где клиент частично прав
- Претензия с неверными датами
- Претензия с угрозой суда
- Договор без нужного пункта
- Претензия на другом языке
- Очень эмоциональная претензия

## Метрики за первый месяц
- Доля черновиков, принятых с небольшими правками
- Время подготовки ответа до и после
- Случаи, когда в ответ попал неверный факт (цель: ноль)

## Типичные ошибки
- Принимать фактическую справку без проверки источников
- Позволить агенту отправлять ответ
- Не передавать юристу случаи с судом и регуляторами

## Как проверять
Прогоните агента минимум на десяти реальных примерах, включая неудобные. Посчитайте долю ошибок. Не расширяйте права, пока доля ошибок не станет приемлемой для вашей задачи.

Больше материалов: https://freeaiagent.ru/