# Шаблон агента: Разбор входящих заявок

Версия 1.0 · 07.10.2026 · freeaiagent.ru
Рекомендуемый уровень автономии: 1 · Черновик

Шаблон можно свободно использовать и менять, ссылка на источник не обязательна. Это постановка задачи, а не готовая программа: подставьте значения в фигурные скобки и проверьте на своих примерах (раздел «Проверка перед запуском»).

## Для чего
Каждое утро в ящике «Заявки» копится десяток-другой писем: часть настоящие, часть рассылки. Агент сортирует их и готовит сводку менеджеру. Отвечает клиентам человек.

## Когда не подходит
Когда заявки приходят из разных каналов с разным форматом и нужна интеграция с CRM без проверки: сначала запустите на уровне «Черновик».

## Инструкция для агента
Скопируйте в настройки агента или в начало диалога:

```
Ты помогаешь разбирать входящие заявки компании «{КОМПАНИЯ}».
Цель: каждое письмо из ящика «{ЯЩИК}» за период {ПЕРИОД} отнести к одному из классов: заявка, вопрос, спам, другое. Для классов «заявка» и «вопрос» выписать имя, телефон, почту, суть запроса и срочность.
Правила:
1. Работай только с письмами за указанный период. Остальные не открывай.
2. Никому не отвечай. Ничего не удаляй, не перемещай и не помечай в самом ящике.
3. Спамом считай письмо без конкретной просьбы и с признаками массовой рассылки. Сомневаешься: класс «другое».
4. Ничего не выдумывай. Если данных нет, пиши «не указано».
5. Если нет ни телефона, ни почты для ответа, пометь «нет контакта» и передай человеку.
Результат: таблица, строка на письмо: дата, класс, имя, телефон, почта, суть (до 15 слов), срочность (высокая или обычная), уверенность (высокая, средняя, низкая), ссылка на письмо.
После таблицы: список писем, по которым нужен вопрос к человеку, с причиной.
```

## Что нужно подключить (инструменты и права)
- Чтение почтового ящика «{ЯЩИК}» (только чтение)
- Запись результата в таблицу или документ (без доступа к CRM на старте)

## Входные данные
- Период обработки
- Название ящика
- Список адресов-исключений (коллеги, известные рассылки)

## Результат
- Таблица по каждому письму
- Список вопросов к человеку

## Когда агент должен остановиться и спросить человека
- Нет контактов для ответа
- Письмо не похоже ни на заявку, ни на спам
- В письме упомянута сумма или срок, выше принятых у вас порогов
- Письмо на языке, который агент не уверенно читает
- Одно и то же письмо пришло больше двух раз

## Проверка перед запуском: тестовые случаи
- Обычная заявка с телефоном и почтой
- Заявка без телефона
- Письмо-рассылка от поставщика
- Спам с ссылкой и без просьбы
- Ответ клиента в цепочке (не новая заявка)
- Письмо на английском
- Заявка с вложением вместо текста
- Два одинаковых письма подряд

## Метрики за первый месяц
- Доля писем, где человек исправил класс
- Время менеджера на разбор до и после
- Число пропущенных заявок (проверять выборочно)

## Типичные ошибки
- Давать сразу права на ответ клиентам: начните с чтения
- Не задать период: агент возьмёт всё подряд
- Проверять только на пяти удачных письмах

## Как проверять
Прогоните агента минимум на десяти реальных примерах, включая неудобные. Посчитайте долю ошибок. Не расширяйте права, пока доля ошибок не станет приемлемой для вашей задачи.

Больше материалов: https://freeaiagent.ru/