Главная / Шаблоны агентов / Черновик ответа на претензию
Черновик ответа на претензию
Собирает факты по заказу и готовит черновик ответа. Отправляет и подписывает человек.
Для чего этот шаблон
На претензию нужно ответить в срок и точно. Агент собирает из договора и переписки сроки, суммы и обязательства сторон и готовит черновик. Юрист или руководитель правит и подписывает.
Когда не подходит. Для судебных споров и случаев, когда есть риск ответственности: черновик не заменяет юриста.
Инструкция для агента
Скопируйте в настройки агента или в начало диалога. Слова в фигурных скобках замените своими значениями.
Цель: по претензии {ПРЕТЕНЗИЯ}, договору {ДОГОВОР} и переписке {ПЕРЕПИСКА} подготовить фактическую справку и черновик ответа.
Правила:
1. Сначала выпиши факты: даты, суммы, сроки, пункты договора, на которые ссылается претензия. У каждого факта укажи источник.
2. Не давай юридических оценок и не признавай вину или долг от имени компании.
3. Если в документах нет информации, пиши «нет данных». Ничего не додумывай.
4. Черновик ответа держи вежливым и фактическим, без обвинений. Все ссылки на договор и даты сверяй с фактической справкой.
5. Не отправляй ничего и не меняй документы.
Результат: 1) фактическая справка с источниками; 2) список вопросов к человеку; 3) черновик ответа, помеченный «ЧЕРНОВИК, не отправлять».
Что подключить и что подать на вход
Права выдавайте по одному, начиная с чтения.
Инструменты и права
- Чтение претензии, договора и переписки (только чтение)
- Создание документа с черновиком
Входные данные
- Текст претензии
- Договор и приложения
- Переписка по заказу
Результат и остановки
Результат должен быть проверяемым. Остановка передаёт вопрос человеку.
Что получите
- Фактическая справка
- Список вопросов к человеку
- Черновик ответа
Когда агент останавливается
- В претензии упоминаются суд, регулятор, ущерб здоровью
- Требуемая сумма выше принятого порога
- Не хватает договора или ключевых писем
- Факты в документах противоречат друг другу
Проверка перед запуском
Прогоните агента на этих случаях и на своих реальных примерах. Не расширяйте права, пока доля ошибок не станет приемлемой.
- Претензия по срокам с понятным договором
- Претензия без ссылок на договор
- Претензия, где клиент частично прав
- Претензия с неверными датами
- Претензия с угрозой суда
- Договор без нужного пункта
- Претензия на другом языке
- Очень эмоциональная претензия
Метрики за первый месяц
- Доля черновиков, принятых с небольшими правками
- Время подготовки ответа до и после
- Случаи, когда в ответ попал неверный факт (цель: ноль)
Типичные ошибки
- Принимать фактическую справку без проверки источников
- Позволить агенту отправлять ответ
- Не передавать юристу случаи с судом и регуляторами
Скачать шаблон
Файл в формате Markdown: обычный текст, открывается в любом редакторе. Шаблон можно свободно использовать и менять.